El IGC de los aeropuertos españoles en el añó 2009 se ha situado en 3,74 puntos sobre 5,siendo superior en una décima a los resultados que se obtuvieron en 2008 y 2007, y el dato más alto desde que se inició el estudio en el año 2002.
Esta información anual se realiza por Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena).
En 2009, se realizaron un total de 76.281 encuestas de calidad a 68.086 viajeros, de los que 1.047 corresponden a PMR (personas de movilidad reducida) y 8.195 a acompañantes que han utilizado los servicios que se prestan en los aeropuertos de la red.
Durante el año 2009, Aena realizó cuatro oleadas de encuestas para cada uno de los trimestres del año, de esta forma los resultados obtenidos son lo más significativos y representativos posibles. Las encuestas se llevaron a cabo mediante entrevista personal, diferenciando entre pasajeros en salida o llegada, pasajeros PMR en salida y acompañantes. Las preguntas se plantean en torno a doce áreas de servicio: confort del aeropuerto, proceso de facturación, zona de embarque, proceso de desembarque, recogida de equipajes, conexión entre vuelos, servicios de información, seguridad, servicios de restauración, locales comerciales y accesos y medios de transporte.
El perfil del encuestado es: hombre o mujer, nacionalidad española, en edades comprendidas entre los 30 y 39 años, estudios preuniversitarios, trabaja por cuenta ajena y realiza un promedio de cinco viajes en avión al año, principalmente para disfrutar de vacaciones.
Las áreas de servicio mejor valoradas en 2009 han sido el confort del aeropuerto, la zona de embarque y el proceso de desembarque todas ellas con 3,83 puntos, seguida del proceso de facturación con 3,80 puntos. Las dos áreas menos valoradas fueron por una parte los servicios de restauración con 3,43 puntos y por otra los locales comerciales con 3,54 puntos.
